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德爾福科技:后市場線下渠道仍至關重要

2019年12月17日  來源:汽車制動網  作者:未名

在剛剛閉幕的2019法蘭克福上海汽配展上,德爾福科技攜全系產品及解決方案隆重亮相,并公布了一項實現兩位數銷售增長的計劃。在同期舉辦的媒體見面會上,德爾福科技售后全球市場戰略副總裁Neil Fryer接受汽車制動網記者采訪時表示,在汽車后市場,雖然線上渠道(電商)正如火如荼,不過傳統的經銷商及維修廠等線下渠道依然至關重要重要。


德爾福科技售后全球市場戰略副總裁Neil Fryer


線下渠道的專業服務,依然不可或缺

談到電商,Neil Fryer表示,可足不出戶24小時選購的電商平臺,確實為消費者提供了自購配件的便捷渠道。尤其是在DIYDo It Yourself,自己動手)能力比較強的美國市場,很多人會自己購買配件、自己更換安裝,像剎車片、火花塞、濾芯、蓄電池等這些易損件,可以通過DIY搞定。相比而言,在一些DIY并不是特別盛行的市場,例如中國,很多車主既想確保配件品質,又想節省開銷(相比4S店),也開始在網上購買配件,然后再去維修門店更換,這種“半DIY”消費模式,其實對傳統的線下維修服務依然具有很大的依賴性。


Neil Fryer補充說,很多非易損件,或者說一些動力系統的部件,其挑選購買,以及維修安裝的復雜性和難度都比較大,即便在歐美市場,也會讓很多DIY愛好者望而卻步的,他們還是得依賴傳統的維修廠渠道,雖然人工和服務費用不菲。


另外,隨著互聯(C for connected)、無人駕駛(A for autonomous)、共享出行(S for sharing mobility)和電動化(E for electrification)的汽車“新四化CASE”運動的興起,汽車上電子電氣產品含量越來越高,尤其是電動化帶來的車載高電壓,對維修更換操作有更高的安全及技術要求,如防觸電、電子系統解碼等等,擁有專業資質的維修廠渠道就顯得更為重要了。


為此,德爾福科技在積極布局亞馬遜、京東、天貓,以及其他電商渠道和線上平臺的同時,也非常注重對傳統渠道的鞏固和拓展。Neil Fryer認為,只有線上線下兩路并舉,才能給車主提供更好的服務。


拓展產品組合,為業務增長輸送“彈藥”

媒體見面會上,德爾福科技還公布了其百分比兩位數銷售增長的計劃。在當前趨冷的車市背景下,以及競爭白熱化的售后市場中,能夠實現兩位數增長并非易事。


Neil Fryer說,“巧婦難為無米之炊”,公司會向中國市場全方位拓展產品組合,增強核心產品線。例如,氧傳感器產品,2019年新增超過200個適用于本田、豐田、奔馳、寶馬、雪鐵龍、標致等品牌的產品系列,計劃至2020年第三季度,實現90%以上的產品覆蓋。


點火線圈,也是德爾福科技傳統優勢產品之一,每年生產超過2300萬個原廠點火線圈,在售后市場,德爾福科技點火線圈目前有500多個零件號,覆蓋9000多種車型應用。


在易損件方面,德爾福科技持續為中國市場提供原廠品質、源自歐洲的高端制動片。2019年,大連制動工廠正式量產,到目前為止,已推出超過700多種制動片型號,覆蓋中國市場95%以上的車型。計劃到2020年,德爾福制動片將進一步覆蓋中國市場97%以上的車型。


另外,2019年,德爾福科技推出適用于國五機型的售后產品,通過授權服務網絡,為玉柴、長城、云內、慶鈴、江淮等品牌提供原裝品質的售后服務。計劃在2020年,德爾福科技將推出國六機型的售后產品,為主機的終端客戶提供更好的售后服務,


全套解決方案加持,提升服務品質和效率

德爾福科技的前身,不論是在技術還是銷售上,都是汽車零部件行業的領軍企業。德爾福自201712月正式進行拆分,而后成為德爾福科技,專注于通過內燃技術、軟件和控制、以及電氣化來為汽車提供更加先進的推進系統。得益于其OE配套的基因,以及作為國際老牌汽車零部件供應商的風范,德爾福科技不單單提供產品,而是全套解決方案供應商。展會上,德爾福科技除了展示了琳瑯滿目的產品外,還帶來了汽柴油專用檢測維修設備。另外,德爾福科技在售后培訓上,也不惜余力。Neil Fryer表示,基于德爾福科技高品質的產品、專業的設備和培訓,可以讓合作的配件經銷商和維修廠提升技能,這樣可以更高效地為終端車主提供服務。


Neil Fryer介紹,為了進一步提升客戶體驗及服務效率,德爾福科技也在大力推進數字化工具。目前,德爾福科技客戶端電子化工具包括:在線經銷商查詢、在線電子目錄查詢、防偽查詢、零公里投訴等。2019年,德爾福科技正式推出了全新升級的在線目錄查詢工具以及零公里投訴工具。升級后的在線目錄支持更多查詢方式,增加了可查詢的車型以及對應的德爾福科技產品,提高了產品匹配率和準確度。同時,升級后的在線目錄查詢可支持Vin碼查詢、車型查詢、德爾福科技編碼查詢、OE編碼查詢和拍照識別Vin碼五大查詢方式,覆蓋80%以上德爾福科技產品系列。另外,全新零公里投訴工具(在線索賠),改變了傳統的索賠流程以及反饋方式,經銷商和修理廠只要通過官方微信端填寫索賠信息,即可在三個工作日內得到及時反饋并實施跟蹤處理進度,相比傳統的方式,在線工具更靈活、更便捷、更高效,也更透明。


Neil Fryer說,總體而言,亞太市場還是相對樂觀的,尤其是中國,中國占整個亞太售后市場的2/3,因此,中國汽車售后市場始終是德爾福科技的重中之重。通過不斷豐富產品系列、提供專業設備和培訓,以及與時俱進的數字化工具的導入,相信有這三個維度的齊力并進,德爾福科技完全可以實現在中國售后市場銷售兩位數的增長計劃。

(轉載請注明來源:八秒跑車網/www.eqmjym.live 責任編輯:Jack)
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關鍵詞:德爾福 后市場
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